Authenticator-Einrichtung starten
Öffne nach der Anmeldung über dein Profilbild Settings → Advanced User Details (Einstellungen → Erweiterte Benutzerdetails) und wähle neben App Registration: One-Time Password Authenticator (App-Registrierung: Authenticator für Einmalpasswörter) die Option Connect (Verbinden). Schließe eventuell angezeigte Identitätsprüfungen ab.
Wenn Salesforce bei der Anmeldung die Einrichtung verlangt, wähle gegebenenfalls Choose Another Verification Method (Andere Verifizierungsmethode wählen), entscheide dich für die Option für Bestätigungscodes aus einer Authenticator-App und fahre fort.
Salesforce zu Sign In hinzufügen
Mit Sign In, unserer Authenticator-App, erzeugst du Bestätigungscodes direkt auf deinem iPhone.
- Öffne Sign In, während der Einrichtungs-QR-Code auf einem anderen Bildschirm angezeigt wird, und tippe auf Add → Scan QR Code (Hinzufügen → QR-Code scannen).
- Scanne den Code, überprüfe die Kontodetails und tippe auf Add Account (Konto hinzufügen).
- Gib den aktuellen sechsstelligen Code in das Feld Verification Code (Bestätigungscode) in Salesforce ein und wähle Connect (Verbinden).
Wähle I Can’t Scan the QR Code (Ich kann den QR-Code nicht scannen), um das Feld Key (Einrichtungsschlüssel) von Salesforce für die manuelle Eingabe anzuzeigen. Dies ist praktisch für die Einrichtung auf demselben iPhone. Wähle in Sign In Add → Enter Setup Key (Hinzufügen → Einrichtungsschlüssel eingeben), trage unter Service (Dienst) Salesforce und unter Account (Konto) deinen Kontonamen ein, füge den Einrichtungsschlüssel in das Feld Key (Schlüssel) ein und tippe auf Add Account (Konto hinzufügen). Halte diesen Einrichtungsschlüssel geheim.
Weitere vom Unternehmen genehmigte Methoden
Salesforce unterstützt Sicherheitsschlüssel und integrierte Geräteauthentifizierung, sofern diese aktiviert sind. Frage deinen Administrator, welche Methoden dein Unternehmen zulässt. Ein für eine Identitätsprüfung übermittelter Code ist nicht zwingend eine genehmigte MFA-Methode für die reguläre Anmeldung.
Administrator um Wiederherstellungshilfe bitten
Wenn dein Authenticator nicht verfügbar ist, wende dich an deinen Salesforce-Administrator. Er kann dir bei der Wiederherstellung oder beim Wechsel der Authenticator-Methode nach den Vorgaben deiner Organisation helfen. Gehe nicht davon aus, dass Salesforce einen persönlichen Satz druckbarer Backup-Codes ausstellt.
Behalte deinen bestehenden Zugriff bei, bis der Austausch bestätigt ist.
Wenn ein Code nicht funktioniert
Prüfe, ob der Eintrag für Salesforce in Sign In zu dem Konto gehört, bei dem du dich anmelden möchtest. Warte auf einen neuen Code und gib ihn ein, bevor er abläuft. Werden auch neue Codes abgelehnt, prüfe, ob Datum und Uhrzeit auf deinem iPhone automatisch eingestellt werden.
Bleibe während der Fehlersuche auf bereits angemeldeten Geräten angemeldet und halte deine Wiederherstellungsinformationen bereit. Ein Eintrag in Sign In allein reicht nicht aus: Salesforce muss den Code akzeptieren und die Aktivierung bestätigen.